L’introduzione dell’informatica nelle aziende è avvenuta in modo sempre più invasivo nel corso degli anni. Nonostante ai nostri giorni sia diventata la struttura portante della gestione aziendale, fornendo il supporto alle decisioni, l’infrastruttura sulla quale si basa è spesso improvvisata e non presidiata.
L’infrastruttura hardware ed il software di base sono elementi per i quali viene sottovalutata la manutenzione e di norma non vengono considerati i messaggi di allerta che essi producono.
L’efficienza di una infrastruttura, semplice o complessa, è fondamentale per la continuità del servizio che deve garantire. In questi tempi, con il proliferare di situazioni che tendono sempre più a mettere a rischio l’integrità dei sistemi, il non aggiornamento dei diversi software espone la propria rete a rischi che possono essere estremamente penalizzanti per l’azienda
Il funzionamento dell’hardware viene dato per scontato e non ci si preoccupa di predisporre le opportune misure per intervenire in modo preventivo di fronte a possibili guasti.
Lo scopo del servizio Support4you che proponiamo è quello di fornire un supporto della piattaforma Hardware e Software in modo da ridurre drasticamente i tempi di inattività dei sistemi e soprattutto di garantire il ripristino dei sistemi, in caso di guasti, in tempi rapidi. All’attivazione del contratto viene effettuato un inventario del parco installato rilevando ogni informazione di dettaglio sulle macchine e sol software in uso. La mappatura è estremamente dettagliata e servirà in seguito per rilevare le variazioni in corso di utilizzo dei sistemi stessi.
Attraverso un canone mensile contenuto è possibile mettere in sicurezza la propria infrastruttura avendo la garanzia che ciascun server, ciascun PC della propria rete, è supervisionato da un servizio che interviene automaticamente non appena rilevata una anomalia o una richiesta di aggiornamento.
In fase di definizione del contratto di servizio vengono elencate le politiche aziendali in materia di sicurezza e di distribuzione del software tra gli utenti. Sulla base di quanto convenuto i nostri tecnici possono effettuare, sempre da remoto, installazioni di software, aggiornamento di patch, rimozione di software non autorizzato, disattivazione di funzionalità che possono mettere a rischio la riservatezza delle informazioni in azienda (come ad esempio la disattivazione in scrittura delle chiavi USB o la masterizzazione di supporti come CD e DVD se non autorizzati).
Ogni evento che tende a modificare un qualsiasi parametro di installazione del PC o del Server viene memorizzato ed è sempre interrogabile per avere l’evidenza di chi lo ha eseguito e in cosa consisteva.
All’installazione Support4U effettua un inventario automatico e ne registra ogni caratteristica (hardware, software, dischi, stampanti collegate, informazioni di rete); e’ possibile inoltre schedulare inventari periodici ed effettuare paragoni fra due inventari.
Notifiche e segnalazioni
Vengono notificate segnalazioni ed allarmi per situazioni visibili “a colpo d’occhio” es: spazio su disco, cambiamento nei file di log (application, security, system), modifiche hardware e software, ecc.. Lo stesso criterio di notifica viene applicato per situazioni “il cui valore cambia nel tempo” es: Memoria RAM libera, CPU troppo impegnata, Corretto funzionamento del servizio di SQL server, ecc..
Sicurezza
L'architettura di questa piattaforma è essenziale per fornire la massima sicurezza. Ogni computer gestito da SUpport4U è dotato di un piccolo agente che inizia tutte le comunicazioni con il server e non accetta alcuna connessione in entrata, impedendo così accessi indesiderati da applicazioni esterne garantendo la protezione del sistema.
Personalizzazione dei servizi
Support4U può essere personalizzato in base alle caratteristiche hardware e soprattutto software dei prodotti installati in azienda. Può essere governato attraverso un meccanismo di scripting automatico che consente di costruire una libreria di funzioni che svolgono la supervisione automaticamente segnalando le anomalie riscontrate attribuendo loro un livello di gravità.
Amministratori di sistema
Per far fronte alle disposizioni della legge sulla privacy per gli amministratori di sistema, Support4U può essere integrato, a richiesta, con un nuovo servizio di “Log Management”. Attraverso questa nuova funzionalità, proposta separatamente, Experta fornirà l’infrastruttura necessaria a mantenere i Log degli accessi richiesti dalla legge.
